有媒体报道称，电商平台在“双11”余额支付通道上线仅一天后就突然停止“限时补贴”。于是，不少参加直播间活动的消费者尚未支付尾款的商品价格在几秒钟之内就从几十元涨到了几百元，在一些直播间引发了一波退货潮。在社交平台上，网友们纷纷抱怨订单，并指出平台不断的“小动作”让消费者“非常不满意”。一些品牌和主播也抱怨被平台批评和“背后捅刀子”。
“双11”这个观察消费市场的重要窗口，价格混乱频发，不仅削弱了促销浪潮的有效性，也侵蚀了消费者信任的健康基础。监管机构、平台和企业应如何共同打造跨界合作租金和可预测的消费环境？ 《法制日报》记者采访了中国人民大学法学院副教授黄印秀、西南政法大学经济学院副教授马勇。
记者：这个购物节原本是卖家盈利、消费者受益的购物节，但今年却叠加了满折、押金、闪购等规则，变成了“令人头疼的放映室”。做完“数学题”后，很多消费者发现价格非但没有下降，反而上涨了。优惠规则越复杂，比较价格就越困难。这是因为营销人员正在利用“数字鸿沟”来获取消费者吗？
黄英旭：优惠不断升级的本质是卖家和平台为了牟利而故意制造信息不对称。这是一个迪纠正侵犯消费者知情权和公平交易权的行为。
复杂的规则加剧了信息不透明。存款通胀、店内折扣、平台优惠券、会员折扣、即时支付折扣等多层优惠机制，让消费者花费大量精力计算实际支付金额。由于总折扣阈值、使用期限和类别排除等限制，横向价格比较几乎是不可能的。如果消费者无法确定真实的性价比，就很难获得公平的交易，最终将被迫接受次优的价格。这种定价混乱实质上剥夺了消费者的知情权。
更值得警惕的是，模糊的价格标签和临时的规则改变已经成为一种“收割”工具。例如，某个产品的价格可能会因为补贴突然终止而上涨，或者预售页面可能会提示购买ase价格低于一定数字，但实际上必须满足第一小时内付款、多张优惠券等不言而喻的条件。这不仅侵犯了公平待遇的权利，还可能导致价格欺诈。
记者：“算法破坏熟悉度”是消费者反映最多的问题之一。为什么这种行为如此难以被发现？您通常使用什么媒体？使用平台来隐藏它吗？
黄英旭：“算法查杀”已经被无数投诉和事件所证实，其特点是“隐蔽性强、针对性精准”。这种现象分为两大类。一是“新老用户的价差”。例如，老用户无法获得优惠券，但新用户可以立即获得优惠券。另一个是“动态价格差异化”。该平台根据用户的观看频率、购买历史和购买力来确定用户的价格敏感度。例如，提供较高的对经常购买高端产品的用户降价，对“货比三家”的用户降价。
这种行为很难被发现。造成这种情况的主要原因是平台以“合理的名义”隐藏了价格差异。例如，“老年用户价格更高”可以伴随着“会员专享权益”，将“动态涨价”解读为“个性化推荐”，而同时一个用户很难同时比较多个账户的价格，即使发现差异也很难证明这是“故意造假”。
马勇：随着算法技术的迭代，消费者越来越发现自己在平台面前处于“单向透明”的弱势地位。为了实现利益最大化，平台可以根据用户的消费习惯和支付能力，通过“限价”等个性化措施，逐步测试用户的价格敏感度。这种“千人千价”的交易方式对于消费者来说非常隐蔽和困难，使得比价更加困难。
记者：有消费者坦言，在“流量第一”精神的推动下，一些商家和平台将“双11”视为清理库存、提升经营业绩的“救命稻草”。这种日常运作是否会损害长期信任？
黄英旭：交易者和平台利用套路交换短期流量，不仅过度榨取长期声誉，也使合法利润紧张。良好的市场环境取决于信息的诚实、可靠、透明，这也是“双11”等促销活动生存的基础。
依靠复杂的规则和临时改变来吸引流量，背后存在多重法律风险。例如，提高价格等行为先降低价格、增加模糊的优惠条件或突然终止补贴都可能属于价格欺诈的范畴。消费者有权依据消费者权益保护法要求三倍赔偿。积累的债务将直接影响企业利润，违法记录也会出现在信用档案中，影响未来的市场准入和合作机会。
记者：今年10月15日起施行的修订后的《反不正当竞争法》明确禁止“虚假评论”、“低价激励”、“破坏大数据”等行为。 “双11”价格混乱能否得到有效抑制？
黄英旭：新修订的《防止不正当竞争法》将有力支持纠正价格混乱现象。首次将以往定义模糊的行为纳入禁止范围，为监管机构的调查提供了明确的法律依据。挑拨问题、解决问题，消除以往制裁不合理、难以认定的困境。
但该法在实施过程中仍面临现实挑战。
首先是执法部门收集证据。这是一个技术壁垒。例如，“算法杀戮”完全依赖于平台后端的数据分析模型，消费者感知的价格差异可以在系统内包装为“个性化推荐”或“会员差异”。监管机构不仅会要求专门的技术团队拆解数据逻辑，打破复杂的“算法黑匣子”，而且平台也可能会以“系统故障”或“数据安全”为由拒绝合作。
第二个领域是监管灰色地带。相关法律明确禁止哄抬物价，但必须明确新的做法。例如，总折扣的分配规则不明确。当订购多件商品时，卖家可能y 自行调整分配比例，这可能会导致某些商品的实际支付价格高于原价。很难直接将此类操作认定为“欺诈”。监管机构通常只能下令采取纠正措施，但形成有效的威慑很困难，并且给经销商留下了逃避监管的空间。
更重要的是，违法成本与收益之间存在不平衡。目前，价格违法行为的处罚主要为“定额罚款”或“违法收入倍数罚款”。还需要做更多的工作。结合行为制裁来实现比例惩罚可以产生真正的威慑作用。只有法律规定、技术监管和常态化执法相协调，才能有效克服价格混乱。
周期： ¿Pueden lospartamentos y plataformas pertinentes establecer un sistema de “lista negra” para incluir en la lista negra a losvendores que repetidamenteparticip是否存在欺诈行为、限制参与促销和其他行为？
黄英旭：针对“Doble 11”促销中的价格混乱、法律法规和规范监管等问题，对价格欺诈、“算法”和虚假宣传等问题进行了调查。
然而，“良法”必须通过“善治”来实现。关键是要把成文的规则变成现实的限制。一方面，它促进执法监督的常态化，并鼓励零售商和平台防止混乱再次出现。应始终加强合规性以防止这种情况发生。另一方面，平台要切实履行核心职责。严格合规自查，消除歧义术语，规范价格标签。还必须恪守商业道德，摒弃“流量第一”的心态，消除从源头进行常规营销。
同时，消费者应加强法制教育，普及常见的优惠套路和维权方法，提高消费者的预防和歧视意识，避免陷入“优惠陷阱”。
另外，还要简化维权流程，降低检测和诉讼成本，让消费者不再面临维权难度和维权成本高的问题。通过公共维权机制解决普遍存在的价格欺诈问题，不仅能有效保护消费者权益，也有利于构建社会集体治理格局，推动各项制度规则落实到位，让市场交易回归公平透明的良性循环。
马勇：平台应建立“黑名单”制度，从源头上减少价格欺诈。同时，应完善“一键投诉”等功能。改进措施，减少消费者维权的时间和成本，鼓励消费者主动举报不当营销行为。
本报记者 赵莉 / 见习记者丁毅 【编辑：田伯群】
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