中新社北京3月2日电 3月2日，“豆瓣摘头发”成为微博热搜话题。当天一早，豆瓣就发放了一张大额优惠券，用户累积即可实现“购买200件及以上商品立减200日元”。此前，豆瓣豆品销售的多款产品被下架或显示缺货。豆瓣网2日中午致歉，称由于操作失误，3月2日凌晨开始的豆瓣店活动由“订单满200减20”改为“订单满200减200”。产品在短时间内就被抢购一空，订单异常火爆。
图片来源：豆瓣页面截图。
豆瓣在致歉声明中解释称，此次事件是由于管理失误造成的。
豆瓣表示，上述异常订单量远远超过豆瓣的运营成本。 “我们真诚地对于因明显低于成本的异常订单而造成重大损失，我们深表歉意。对于给您带来的不便，我们深表歉意，还请您谅解。”豆瓣表示，当日00:00至10:00之间发生的所有异常订单，均会自动退款，并按照原支付渠道全额退款。“同时，我们将向每个用户账户发放20元豆瓣无门槛红包，该红包将自动退款，可供用户后续购买使用。”
对于这一错误，杜班·杜宾表示：“我感到深深的愧疚和后悔。” “今后，我们将全面优化系统，加强对电商模块的运行监控”，确保不再出现此类问题。 “我们感谢您的理解和耐心。”
得知订单被退款后，不少已经选好产品的用户感叹：“我“熬夜了，选了很多产品，还没来得及包，线头就用完了。”有消费者明白，操作失误在所难免，及时维修就是诚信。有市民这样表示。
截至发稿，记者发现，部分3月2日上午售空的商品已恢复销售，并可正常购买。 （完）
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